X-Ray Servisi: Sık Sorulan Sorular
Süre, bedel, garanti ve teknik konularda en çok aldığımız sorular. Aradığınızı bulamazsanız arayın, teknik ekip doğrudan yanıtlasın.
Süre ve bedel
Servis bedeli ne kadar?
Bedel; cihaz modeline, bulunduğu ile ve yapılacak işin kapsamına göre değişir. Telefonda belirtiyi dinleyip gerçekçi bir aralık veriyoruz; yerinde tespit sonrası kesin bedel onayınıza sunuluyor. Onay vermeden işlem başlamaz.
Telefonla yaptığınız ön değerlendirme ücretli mi?
Hayır. Belirtiyi dinleyip olası nedeni daraltmak ücretsizdir. Çağrıların bir bölümü zaten bu aşamada, teknisyen gitmeden çözülüyor.
Ne kadar sürede geliyorsunuz?
Cihaz tamamen durduysa İstanbul içinde aynı gün, diğer illerde 24 saat içinde. Cihazı durdurmayan sorunlarda (görüntü bozukluğu, ses) 24-48 saat.
İstanbul dışına da geliyor musunuz?
Evet, Türkiye geneline servis veriyoruz. Şehir dışı çağrılarda yol ve konaklama kalemi bedele baştan eklenir; sonradan ek kalem çıkmaz.
Ödeme nasıl yapılıyor?
Kurumsal fatura düzenliyoruz. Kurumun satın alma prosedürüne göre peşin veya işlem sonrası ödeme kabul ediyoruz.
Yıllık bakım sözleşmesi yapıyor musunuz?
Yapıyoruz. Yılda iki planlı bakım, ölçüm raporu ve arıza müdahalesini kapsayan sözleşmede birim maliyet tek seferlik çağrılara göre belirgin şekilde düşüyor.
Kapsam ve garanti
Cihazı sizden almadım, yine de bakar mısınız?
Bakarız. Marka bağımsız çalışıyoruz; kurulumunu başka firmanın yaptığı cihazlara da servis veriyor, parça temin ediyoruz.
Parçaya ve işçiliğe garanti veriyor musunuz?
Evet. Takılan parçaya ve yapılan işçiliğe garanti veriyoruz. Aynı arıza garanti süresi içinde tekrarlarsa işçilik bedeli almıyoruz.
Orijinal parça mı kullanıyorsunuz?
Mümkün olan her yerde orijinal. Üretimi durmuş modellerde orijinal bulunamazsa, ölçü ve elektriksel değerleri uyan muadil parça kullanıyoruz. Hangisinin takıldığı iş raporunda açıkça yazar.
Değişen eski parçayı alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Talep ederseniz değişen parça size teslim edilir; kurumların demirbaş ve denetim süreçlerinde genelde isteniyor.
Ölçüm raporu ne işe yarar?
Cihazın görevini yaptığını kanıtlayan tek belge odur. Kamu kurumlarında denetim ve iç kontrol, özel sektörde ise sigorta ve ISO denetimlerinde isteniyor. Her işlemde tarih ve teknisyen imzasıyla düzenliyoruz.
Hangi markalara bakıyorsunuz?
Türkiye pazarında yaygın kullanılan X-ray bagaj tarama cihazlarının çoğuna. Elinizdeki markayı söylerseniz net cevap veririz.
Teknik sorular
Cihazımın kalibrasyonu ne sıklıkla yapılmalı?
Normal kullanımda yılda bir, yoğun giriş noktalarında altı ayda bir öneriyoruz. Görüntüde solgunlaşma fark edildiyse beklemeden yapılmalıdır.
Kalibrasyonda tam olarak ne ölçülüyor?
Tel ayırt etme (AWG), çelik penetrasyon ve uzamsal çözünürlük. Değerler standart test kartıyla ölçülür ve cihazın katalog değerleriyle karşılaştırılır.
Konveyör bandı ne kadar dayanır?
Kullanım yoğunluğuna göre genelde 2-4 yıl. Kayma, yırtılma ve kenara çekme belirtileri değişim zamanının geldiğini gösterir.
Kurşun perdeler neden önemli?
Işınımı tünel içinde tutan ilk bariyerdir. Yırtık veya eksik şerit hem güvenlik hem denetim sorunu yaratır. Değişim sonrası sızıntı ölçümü yapıyoruz.
Yazılım güncellemesi yapıyor musunuz?
Evet, üreticinin yayınladığı güncellemeleri bakım sırasında yüklüyoruz. Bakım sözleşmesi olan cihazlarda ayrıca ücretlendirilmez.
Cihazı taşımamız gerekiyor, yardımcı olur musunuz?
Oluruz. Sökme, taşıma ve yeni yerinde kurulum ile kalibrasyonu birlikte yapıyoruz. Zemin ve elektrik kontrolü taşıma öncesi keşifte yapılır.
Sorunuz listede yoksa arayın
Teknik ekibe doğrudan sorabilirsiniz; çağrı merkezi değil, sahada çalışan ekip yanıtlıyor.